Besoin d’aide d’urgence ? D’une ambulance ? D’une intervention immédiate de la police ou des pompiers ? Qu’importe où vous vous trouvez dans l’Union européenne (UE), un seul numéro à retenir : le 112.
Combien d’entre nous n’ont-ils pas déjà vu subitement leur cuisinière devenir la proie des flammes ? Combien, dans un mouvement de panique soudaine, n’ont-ils pas jeté de l’eau sur un poêlon en feu ? Qui peut prétendre n’avoir jamais eu l’impression d’entendre des bruits étranges dans le salon alors qu’il était allongé dans son lit, la porte fermée ? Mais combien savent exactement quoi faire face à ces situations si elles dégénèrent réellement ?
Que faire?
"Appeler les secours" ! Bien évidemment. Mais quel numéro ? Le 100, le 101, le 117, le 911 ? On a l’habitude d’avoir en mémoire les numéros de secours nationaux. Il en va de notre propre survie. Mais imaginez que vous vous trouviez à cet instant précis dans un autre pays de l’UE. Sauriez-vous quel numéro appeler?
Un seul numéro pour toute l’UE : le 112
Un seul et même numéro est disponible et accessible à tous les citoyens en cas d’urgence, et ce peu importe où ils se trouvent sur le territoire de l’UE : le 112.
Un service encore largement méconnu
Une étude montre que seuls 25 % des Européens connaissent l’existence de ce numéro. En Belgique, en République tchèque ou en Pologne par exemple, ce taux atteint les 50 % environ, tandis qu’il tombe à peine à 10 % dans d’autres pays de l’UE.
Pourtant, le numéro 112 est inscrit dans les annuaires et sur les véhicules d’urgence de la plupart des pays de l’UE. Il est opérationnel sur le territoire de chacun d’entre eux. Par-dessus-tout, ce service existe déjà depuis pas moins de 20 ans.
Plus concrètement
L’appel sur le numéro 112 est gratuit. Il peut s’effectuer au départ d’un téléphone fixe ou mobile et est directement localisé. Les opérateurs ne parlent pas les langues des 27 Etats membres de l’UE, mais il est néanmoins garanti qu’ils puissent communiquer avec vous en anglais. Ils se chargeront de transférer votre appel au service de secours le plus approprié (police, pompiers ou ambulance) et le plus proche de l’endroit où vous vous situez.